物业服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。成立于2017年的淄博火炬安泰物业将细节理念转化为日常行动，始终践行“让客户满意，不断超越”的服务宗旨，时刻将园区发展、业主需求放在首位，将“放心、安心、贴心、暖心”的服务贯彻在日常工作中，追求美好品质、履行贴心服务。

安全守卫 和谐园区

夏季的台风、暴雨，冬季的寒潮、雪冻，特别是2020年初突如其来的新冠疫情，这些大环境给我们带来了很大的安全挑战，火炬安泰物业勇敢面对、积极迎战，为业主们筑起一道道防线：针对极端天气提前做好应急预案和前期安全检查及物资准备工作，工作人员24小时值班、巡视,突发状况随时处理。疫情期间，物业工作人员舍小家为大家，以一己之身筑牢园区防疫屏障。纵使日夜交替、雨雪加身，火炬安泰人始终履行着服务的情怀与对职责的坚守。

在每一个平凡的白天和宁静的夜晚，我们也未曾放松分毫：不间断的巡逻队伍、智能监控平台等，全面守护园区安全。同时，火炬安泰物业不定期地将安全、法律常识，急救贴士等内容通过公司月报、公司公众号、项目服务号等渠道推送给园区企业。“以前我们对物业的认知就是帮着打扫卫生、维修啥的，现在不仅了解了更多物业服务内容，还学了一些安全、法律知识。”园区一入驻企业员工说。

注重细节 美丽园区

为打造干净、舒适的园区环境，物业清洁人员每日穿梭于园区各个角落，打理花草、清洁设施、打扫地面、清洁电梯、楼道等，只为营造更美好的园区环境，守护业主的办公品质。

“像电梯、楼梯、门厅、洗手间等这些地方每天不仅要彻底打扫，还要消毒；垃圾要日产日清，这些都是有统一要求的，马虎不得。”保洁员边忙活边说。

精致园区的背后，不仅有每天的例行清理工作，还有火炬安泰人对细节处的“挑剔”。公用垃圾桶要清洗、消杀，各项目处不定期组织工作人员清理园区杂草，修剪、清理绿化带，对于园区的井盖都进行了刷漆养护美化。

暖心活动 温馨园区

通过满意度调查及时了解业主实际需求，并对于业主提出的问题及时整改反馈。开展端午节包粽子、春节送对联、日常联谊文娱活动……这些看似平常的行动却温暖着业主的心，让业主真切的感受到物业服务的幸福与美好！

“端午节包粽子、趣味运动会等都挺有趣的，一有活动我们都会报名参加，这种氛围多好啊，热热闹闹，企业间也能互相熟悉，工作也变得有意思起来。”提到物业活动，大家满脸笑意。

贴心服务 奉献园区

走进项目处服务中心，悬挂的一面面锦旗，既是业主对我们服务的肯定也是我们付出的见证。它们背后是项目处工作人员在午休或班后依旧全力协助入驻企业装修、家具进场；是深夜守护在高层业主破碎的玻璃窗前等候并协助做好防护；是24小时待命的工程维修对企业生产经营的全力保障……

 

4年来，火炬安泰物业紧紧围绕“贴心服务、规范管理”八个字做文章，一方面做好服务，另一方面加强管理。尽最大限度，尽量满足业主所有正当需求。

在服务至上的时代，这些直击人心的温暖触点才是永恒不变的价值体现。我们将会继续秉承亲情、温馨、安全、满意的服务传统，以贴心服务温暖人心，用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事，让园区因火炬安泰而更加放心，让业主因火炬安泰而更加暖心！